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在线旅游网站投诉增多 矛头直指“代理商制度”

2015-03-13 14:24
来源:经济参考报        T | T 字号: 打印

  在线旅游走向“网络化”“移动化”的同时,涉及对旅游电商的投诉也在不断增加。

  315前夕,《经济参考报》记者接到多起涉及在线旅游网站的投诉,归其原因主要集中于在线旅游网中存在已久的“代理商制度”。

  消费者质疑携程隐瞒细节条款

  家住江苏徐州的王女士(化名)今年2月初在携程旅行网预订了泰国芭堤雅达拉海角度假村酒店豪华房,由于与父母一同前往泰国旅行,故选择了可三人居住的房间。当时系统页面显示价格为938元人民币的房间可住三人(有截图为证)、价格为710元的房间仅可住两人。但当王女士一家到达芭堤雅达拉海角度假村酒店后却被告知,该房间只可住两人,若住三人须补交1100人民币的加床费。

  王女士于是就此情况致电携程网,携程方面当时表示会帮助解决,但此后给出的处理结果是——若要入住三人须补交加床费。

  王女士告诉记者,她当时网上预订房间时没有需要加钱的提示,且在选择房间时,官网上显示938元人民币的房间确是可住三人的,有截图可以证明。对此,携程方面给出的回应是,王女士在付款成功后其邮箱会收到一封邮件,邮件中有说明房间的可入住人数,以此为准。

  王女士认为,携程方面故意隐瞒了细节条款,极大误导了消费者。“若其官网上显示的信息与付款成功后邮件收到的信息不相符,到底应该以哪个为准?像我这样在官网上看过相关产品介绍后直接付款成功、打印行程单出行的游客大有人在,这部分游客的知情权该如何得到保证?”王女士质疑道。

  “在与携程方面多次沟通后,我了解到,我预订的这个酒店项目的代理商其实是泰国当地的代理商,并不是携程本身,故携程方面以此为由表示,他们无法提供售后服务。”王女士告诉记者,“但由于语言不通和各方面条件所限,作为消费者我只能与携程沟通,携程给出的回应却是让我补足差价。”

  代理商花渠道费买来机票 消费者退票被收高额费用

  《经济参考报》记者在采访中还了解到,不少在线旅游网站的票务多交由代理商负责。尽管游客于在线旅游网站上购买了机票,但提供售前售后服务的却是第三方代理商。基于代理商的水平参差不齐,不出票、晚出票、超额售票、超额收取退票手续费的事情时有发生。

  家住上海的李女士由于担心春节期间机票紧张,于春节前三个月就在携程旅行网上订购了南方航空2月17日从上海飞丹东的机票,且收到携程网发来的短信,短信上显示已确认机位,携程100%保障出票和价格。但直到2月2日,距离回家不到半个月时间时,李女士却接到了携程方面打来的电话称,该机票没有买到,南航的机票已卖光,是否可将行程调整为上海飞沈阳,再加沈阳到丹东的火车,并赔偿300元。

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