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托运行李中贵重物品不翼而飞

2015-03-13 14:20
来源:经济参考报        T | T 字号: 打印

  中消协等消费者维权机构投诉案例显示,乘客托运物品丢失的事情时有发生。由于缺少必要的内部管理和约束机制,消费者在维权中步履维艰,有的消费者甚至根本无法得知自己的物品是如何丢失的。多数乘客反映,在物品丢失后,由于航空公司和机场方面相互推诿扯皮,在很长时间内问题得不到解决,而随后向航空公司进行索赔,又由于各种原因,无法得到应有的赔偿。

  有航空服务业人士表示,乘客托运行李丢失甚至被盗的情况已成为航空服务业的顽疾,这其中固然有航空公司和机场工作人员的疏忽,也不排除其他个人因素造成乘客损失,但其根源是目前国内航空法规对类似的情况未做出明确规定。

  托运行李未随机到达开箱后贵重物品已不见

  尚女士今年3月3日乘坐南方航空CZ3581航班从广州白云机场飞往上海虹桥机场,抵达上海后发现托运行李并没有随机达到,后经交涉确认,行李将于3月4日早上7点送到尚女士在上海的住所。但让尚女士意想不到的是,当她打开行李时,发现里面有张《托运行李开包检查单》,上面注明因行李中有锂电池,所以开箱检查。尚女士表示,自己的行李中并没有所谓的锂电池。经查点箱中物品,她发现自己的一只香奈儿手提包不见了。尚女士介绍,这只手提包是2013年冬季款,购买时价格是22000元港币。

  随后,尚女士向虹桥机场反映了这一情况。3月5日下午,虹桥机场工作人员电话联系了尚女士,建议尚女士报案。虹桥机场介绍,春节前后,从广州飞上海虹桥机场的航班,出现多起类似事件。乘客本该随机托运的行李延误后,均发现贵重物品丢失,被偷的物品有现金、电脑和手机等。虹桥机场工作人员凭经验判断,可能是安检人员和搬运工勾结团伙作案。

  航空公司和机场相互扯皮

  之后,尚女士返回广州,在广州白云机场报了案。白云机场表示,将调取监控录像,调查事件真相。白云机场客服人员向《经济参考报》记者表示,此前确实收到有旅客反映托运行李丢失问题,白云机场方面正在对此进行调查,但目前并不能认定责任出在白云机场方面,因为托运过程中还涉及航空公司等多个环节。

  记者随后致电南航人士,南航方面表示,根据尚女士的描述,在尚女士行李托运过程中,机场工作人员可能存在违规操作,南航方面将积极配合调查,尽快给尚女士一个答复。

  截至发稿时,尚女士丢失物品仍未找到,白云机场和南航方面也未向尚女士告知调查的最终结果。

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